城市运管服平台、数字城管软件、智慧城管系统、公众服务系统

一、系统介绍

山东惠硕信息技术有限公司自主研发的公众服务系统是智慧城管行业核心系统，基于计算机技术、无线网络技术、GIS地理信息技术、BDS/GPS定位技术，是城市运行管理服务平台的重要组成部分。分为热线服务、公众服务号和公众类应用程序（APP）等，应具备通过指挥协调系统对公众诉求进行派遣、处置、核查和结案的功能，还应具备对服务结果及服务的满意度进行调查回访的功能，并应符合下列规定：

1、热线服务应具备话务排队、话务分配、坐席监听、三方通话、录音查询和报表生成等功能，并应提供下列服务：

1）利用12319城市管理服务、12345政务服务等热线为公众提供投诉、咨询和建议等服务，宜支持与12345政务服务等热线统一受理和移交转办；

2）为公众提供水、电、气、热等公共事业便民便企热线服务。

2、公众服务号和公众类应用程序（APP）应能够为公众提供投诉、咨询和建议等服务。

二、系统功能结构图

三、系统功能截图

四、公司介绍

山东惠硕信息技术有限公司2014年成立，位于山东省济南市高新区齐鲁软件园；

惠硕信息拥有高新技术企业、软件企业和五十多城管项软件著作权等资质；

依托住建部颁发的《城市运行管理服务平台技术标准》（CJJ-T312-2021），《城市运行管理服务平台数据标准》（CJT545-2021），以及基于国家标准的《数字化城市管理系统(GB/T 30428)》八个标准，自主研发数字城管、智慧城管、城市运管服平台系列系统软件；

迄今已承接并完成了济南、潍坊、淄博、霍尔果斯、武强、云梦、隆化、高唐等全国五十余个城市的数字化城管信息化项目。

与中国航天、太极集团、浪潮集团、中国移动、中国联通、中国电信、超图软件等均建立良好生态合作关系。